Про функціонування Єдиної системи опрацювання звернень (ЄСОЗ)

Наразі діють сотні «гарячих ліній» та визначених телефонних номерів з різних напрямків діяльності органів влади та потреб заявників.

З метою упорядкування їхньої діяльності, здійснення контролю за процесом і термінами розгляду звернень, у 2019 році створено Єдину системи опрацювання звернень (ЄСОЗ), якою удосконалено діючу до цього Національну систему.

Функціонали ЄСОЗ дозволяють реєструвати звернення в єдиному форматі, пересилати їх іншим суб’єктам без ризику втрати, здійснювати контроль за станом розгляду порушеного питання, а заявнику – надає можливість слідкувати за усіма процесами та бачити уже готову письмову відповідь.

Основними суб’єктами ЄСОЗ є гарячі лінії органів виконавчої влади та регіональних контактних центрів, у тому числі і контактний центр Полтавської ОВА.

Головним координатором є Урядовий контактний центр.

І дійсно, Урядова гаряча лінія щоденно надає допомогу десяткам тисяч жителів нашої країни.

Наразі, крім основного номеру – 1545, діють спеціалізовані лінії:

1512 - з питань Міністерства оборони України;

1539 - із соціальних питань;

1547 - з питань протидії торгівлі людьми та домашньому насильству;

1549 - з питань енергозабезпечення «СТРУМ» та інші.

Повна інформація про Центр розміщена за посиланням: https://www.ukc.gov.ua/dlya-rozdilu-pro-tsentr/about/

У свою чергу жителі Полтавщини можуть реєструвати свої  звернення на гарячій лінії Обласного контактного центру, фахівцями якого уже опрацьовано 270 тис. заяв і скарг, у т.ч. від початку року – понад 6 тис.

Функціонує окрема лінія для членів родин мобілізованих: 095 186 53 60. Дзвінки приймають з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 18:00.

Також є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot  Цей сервіс дозволяє будь-якої миті оформити свою заяву чи скаргу та не чекати вільного оператора на лінії.

Цілодобово приймає повідомлення й електронна пошта контактного центру: [email protected]  

Робота в даному напрямку триває постійно.