Співпраця Полтавської ОВА та Урядової гарячої лінії триває

Від початку своєї діяльності контакт-центром уже опрацьовано понад 165 тис. заяв та скарг, що були переадресовані з УГЛ, у т.ч. 4,2 тис. – у 2026 році.

Тематика питань залишається незмінною. Найбільше жителів області турбують проблеми у сфері комунального господарства – кожне третє повідомлення. У найбільш складний осінньо-зимовий період проблематика ЖКГ може становити до 80 відсотків від усіх звернень.

У разі щоденного та тривалого застосування ГПВ близько 90 відсотків заявників акцентують свою увагу саме в даному контексті.

Весняно-літній період актуалізує більш традиційні проблеми повсякденного життя – ремонт ліфтів, доріг, комунальних мереж, благоустрій прибудинкових територій, боротьбу з амброзією тощо.

Нагальними залишаються питання соціального блоку – кожне шосте звернення. Незалежно від пори року жителі громад та внутрішньо переміщені особи звертаються з проханнями про надання грошової або гуманітарної допомоги. Особи з інвалідністю, похилого віку та одинокі потребують соціального догляду або влаштування до інтернатних закладів, забезпечення засобами реабілітації, ліками тощо.

Серед інших, досить масових тематик, можна виокремити питання охорони здоров’я, освіти, декомунізації, аграрної та житлової політики.

Найбільш активними заявниками є жителі Полтавської громади – майже кожний третій дзвінок.

Понад 80 відсотків усіх звернень скеровується для розгляду до органів місцевого самоврядування. Вдається вирішити позитивно кожне сьоме питання.

На базі Урядового контактного центру функціонують багато спеціалізованих ліній, основною з яких є короткий номер 15-45. Створено можливість подання звернення через веб-сайт: https://ukc.gov.ua  

Можна звернутися безпосередньо на номер гарячої лінії Полтавської ОВА: 0800-502-230 чи залишити свою заяву через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot  або надіслати  її на електронну пошту Центру: [email protected]

Проте спосіб подачі звернення не має впливати на обов’язок органів влади усіх рівнів розглядати заяви і скарги вчасно, вирішувати проблемні питання та  надавати заявникам відповідь і дієву допомогу.