Людиноцентризм та індивідуальний підхід: основи надання соціальних послуг

Для професій «людина – людина», до яких належать надавачі соціальних послуг, соціальні менеджери, фахівців соціальної роботи та соціальні працівники важливо мати набір навичок ефективної взаємодії з людиною, розуміти глибину складності конкретного випадку та подальшої роботи над вирішенням життєвої ситуації.

На базі Навчально-тренінгового центру соціальної роботи Полтавського обласного центру соціальних служб  відбувся навчальний захід

на тему „Практичні підходи до оцінки складності випадку та управління ризиками у професійній діяльності”.

Захід в першу чергу був спрямований на підвищення професійної компетентності фахівців із соціальної роботи, які нещодавно розпочали діяльність у сфері соціальної роботи.

В рамках навчання 14 учасників поглиблювали знання щодо соціальної роботи з сім’ями в СЖО; розуміння поняття складність випадку та його чинників; вдосконалення підходів до проведення оцінки потреб родини, її ресурсності, ризиків та потенціалу; поглиблення розуміння положень Етичного кодексу спеціалістів із соціальної роботи України та їх практичного застосування.

Окрему увагу приділено розвитку комунікативних з навичок фахівців з отримувачами послуг, особливо в конфліктних ситуаціях, шляхів ефективного розв’язання проблемних питань під час  виконання професійних обов’язків, формування навичок прийняття професійних рішень з урахуванням принципів «не нашкодь» та «безпека понад усе».

Учасники разом із тренерками центру Оксаною Помагайбо та Іриною Дзюбою систематизували теоретичні знання та отримали практичні орієнтири щодо оцінки складності випадку, визначення потреб, ресурсів і ризиків сім’ї/особи, що дозволило сформувати більш комплексний підхід до планування соціальної роботи.

Під час навчання було акцентовано увагу на тому, що ефективність соціальної роботи значною мірою залежить від якості первинного аналізу ситуації та здатності фахівця своєчасно виявити не лише наявні проблеми, а й потенційні ризики, ресурси та можливості для позитивних змін.

Практичне опрацювання проблемних ситуацій сприяло розвитку у фахівців здатності ухвалювати обґрунтовані професійні рішення, прогнозувати можливі наслідки своїх дій та обирати безпечні способи реагування.

Окремим результатом навчання стало посилення уваги до професійної етики та відповідальності фахівця. Учасники усвідомили необхідність забезпечення поваги до гідності та прав отримувачів соціальних послуг, дотримання конфіденційності, професійних меж, недопущення дискримінації та застосування принципів «не нашкодь» і «безпека понад усе» у практичній діяльності.

Навчання сприяло формуванню у фахівців більшої готовності до роботи зі складними випадками, своєчасного виявлення ризиків, залучення необхідних ресурсів та взаємодії з іншими суб’єктами у випадках, що потребують комплексного реагування.